昨天入住地房型的801客人确定今天要退房，得知这是最后一间可出售的地中海房型，为了安全起见，前台再三与801在住客人确定后，才将801房间预订给了网络客人。到了退房时间，801客人却要续住，且态度强硬，强行把行李放在房间，不肯退房也不肯换房，导致预订客人无法入住该房型。在有其他空房型的情况下，请问酒店方该如何处理呢？
普遍处理方式：先与预订客人协商换同价位的房型，如果客人不愿意的话，酒店可根据房型价位情况给客人升级，并告诉客人酒店特意决定为客人免费升级到高级房。这样，客人就会觉得自己被重视，对酒店的处理方式也会更满意，酒店因此可能会获得一位回头客。
客房产品具有不可储存的特点。当天没有销售机会，就失去了这一天的实现价值，也不可能通过第二天的销售追回和弥补昨天的房费损失。主要作用如下：客房状况显示系统可以及时为饭店销售、预订和接待部门提供准确的客房待售、预售、已销售及不能销售的状况。大连客房预订
在销售淡季，可以使管理及服务人员从中及时分析原因，结合价格调整、公关促销等营销手段和措施加大客房销售力度，提高出租率，减少房费损失；在销售旺季，除了满足预订需求量、尽量为排房提供更大的选择空间等要求以外，通过客房状况差异统计分析，还可以找出造成损失的原因，并采取积极、有针对性的措施，改善管理，提高服务水平，达到增加营业收入的目的。
