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在线进行酒店预订到底靠不靠谱

在线进行酒店预订到底靠不靠谱

离除夕还有不足一个月的时间,人们开始张罗起回家过年的事情,年夜饭、伴手礼、压岁钱……携程的大数据则显示,今年过年还有一个有趣的趋势:过年期间,全家一起在老家住酒店的人越来越多,而高星酒店成为了更多人的选择。


除了回家过年,也有不少人选择“反向过年”,把父母接到工作的城市过年,不仅交通上更加便宜、便捷,还能有更多的时间陪伴父母。北京、上海、重庆、西安、南京、杭州、成都、深圳、广州这9个热门城市的酒店开展‘春节反向探亲行’活动,让人们在团圆的同时,过个“实惠年”。


大连开发区酒店预订预订数据显示,广州的酒店预订量高,上海、北京、杭州、成都紧随其后。在酒店的选择上,成都的酒店订单中有近65%为高星酒店订单,杭州、南京的高星酒店订单比例同样超过了60%,其他4个城市的高星酒店订单比例也超过了50%。


在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,而其中又有近7成投诉集中在酒店预订服务。主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住等。此外,酒店设施与网站图片宣传不符,“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”,网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发为数不少的消费投诉。发生纠纷的酒店多集中于外埠旅游热点地区。


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